VITTACLARA (en adelante, el Responsable) se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y de las personas mayores monitorizadas, tratando sus datos personales con plenas garantías de seguridad, confidencialidad y respeto a la normativa vigente.
El tratamiento de datos personales realizado por Vitta Clara se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Datos de contacto del Responsable:
Para la prestación del servicio Vitta Clara, tratamos las siguientes categorías de datos personales:
Nombre completo, DNI o documento de identidad equivalente, dirección postal, correo electrónico y teléfono de contacto, tanto del usuario titular del servicio como de los familiares o personas autorizadas designadas como contactos de emergencia.
Información sobre patologías diagnosticadas, tratamientos farmacológicos en curso, historial de caídas o incidentes previos, grado de autonomía funcional y cualquier otra circunstancia médica relevante para la correcta prestación del servicio de monitorización y respuesta ante emergencias.
El tratamiento de esta categoría especial de datos requiere y se realiza únicamente sobre la base del consentimiento explícito del interesado o, cuando este no pueda prestarlo, de su tutor legal o representante debidamente acreditado. Dicho consentimiento se recoge de forma diferenciada, informada y documentada en el momento de la contratación del servicio.
Información recogida de forma continua por los sensores instalados en el hogar: detección de movimiento por estancias, apertura y cierre de puertas y ventanas, temperatura ambiental, patrones de actividad y descanso, y tiempos de inactividad.
⚠️ Importante: Vitta Clara no recoge en ningún caso imágenes de vídeo ni audio de conversaciones. Los sensores son exclusivamente detectores de presencia, movimiento, apertura y condiciones ambientales.
Información relacionada con el dispositivo desde el que los familiares acceden al panel de control (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo), registros de acceso al panel y configuraciones de alertas establecidas por los usuarios autorizados. Estos datos se tratan exclusivamente con fines de seguridad, soporte técnico y mejora del servicio.
Los datos personales recogidos se tratan con las siguientes finalidades específicas:
1. Prestación del servicio de teleasistencia y monitorización preventiva Constituye la finalidad principal y esencial del contrato. Sin este tratamiento, el servicio no puede prestarse. Incluye la construcción y actualización continua del perfil de normalidad individual, la detección de anomalías y la generación de alertas escalonadas.
2. Gestión de alertas y emergencias sanitarias En caso de activación de un protocolo de emergencia, los datos necesarios para la atención inmediata (identidad, localización, patologías relevantes, medicación) pueden ser comunicados a los servicios de emergencia (112) o al centro sanitario de referencia. Esta comunicación se realiza únicamente cuando es estrictamente necesaria para proteger el interés vital del afectado.
3. Comunicación con familiares y coordinadores Envío de notificaciones, resúmenes de actividad, alertas y cualquier comunicación relacionada con el estado del servicio a los contactos autorizados por el titular.
4. Facturación y gestión administrativa Emisión de facturas, gestión de pagos, tramitación de incidencias contractuales y cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales derivadas de la prestación del servicio.
5. Análisis anónimo para la mejora de algoritmos de IA Con el fin de mejorar la precisión de los modelos de detección de anomalías, Vitta Clara puede utilizar datos de actividad de forma completamente anonimizada e irreversiblemente disociada de cualquier dato identificativo. Este tratamiento se realiza de manera que resulta técnicamente imposible reidentificar a ninguna persona a partir de los datos analizados. En ningún caso se utiliza información de salud identificada para este fin.
Cada finalidad descrita cuenta con su propia base jurídica que legitima el tratamiento:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestación del servicio de monitorización | Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD) |
| Tratamiento de datos de salud | Consentimiento explícito (Art. 9.2.a RGPD) |
| Gestión de emergencias vitales | Interés vital del interesado (Art. 9.2.c RGPD) |
| Facturación y obligaciones contables | Cumplimiento de obligación legal (Art. 6.1.c RGPD) |
| Mejora de algoritmos (datos anonimizados) | Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) |
| Comunicaciones comerciales propias | Interés legítimo o consentimiento (Art. 6.1.f / 6.1.a RGPD) |
Los datos personales tratados por Vitta Clara no se ceden ni venden a terceros con fines comerciales o publicitarios bajo ninguna circunstancia.
Las únicas comunicaciones de datos a terceros que pueden producirse son:
Todos los datos se alojan en servidores seguros ubicados dentro del territorio de la Unión Europea, sin que se realicen transferencias internacionales a países terceros. En caso de que en el futuro fuera necesario realizar alguna transferencia fuera del Espacio Económico Europeo, se adoptarían las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisión de adecuación, etc.), informando previamente a los usuarios.
Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cada finalidad:
Tras la cancelación del servicio, los datos identificativos serán eliminados de forma segura en un plazo máximo de 30 días, conservando únicamente los que resulten necesarios por obligación legal durante los plazos indicados.
En cualquier momento, el titular del servicio y la persona monitorizada —o su representante legal— pueden ejercer los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, dirígete a:
Adjuntando una copia de tu DNI u otro documento que acredite tu identidad. Vitta Clara responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales, prorrogables por otros 30 días adicionales en casos de especial complejidad, informándote en todo caso de dicha prórroga.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos de forma satisfactoria, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): 🌐 www.aepd.es
Vitta Clara aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que implica el tratamiento de datos de salud y telemetría, entre las que se incluyen:
En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, Vitta Clara notificará el incidente a la AEPD en el plazo de 72 horas y te informará a ti directamente si el riesgo fuera significativo.
En Vitta Clara creemos que confiar en tecnología para cuidar a un ser querido exige explicaciones claras, no letra pequeña. Por eso te contamos exactamente cómo funciona nuestro sistema, qué hace con los datos y qué decisiones toma en tu nombre.
Los sensores instalados en el hogar capturan únicamente señales de actividad, nunca imágenes ni audio. La información que recogen es del tipo:
Todos los datos se transmiten cifrados de extremo a extremo mediante protocolos estándar de seguridad (TLS 1.3), de modo que ningún tercero puede interceptarlos durante el tránsito. Los sensores no tienen capacidad de escucha ni visión: son detectores de presencia, movimiento y apertura, no cámaras ni micrófonos.
Nuestra IA no juzga ni diagnostica: aprende y compara. Durante los primeros días de uso, el sistema construye un perfil de normalidad personalizado para cada persona, basado en sus propios hábitos reales:
Este perfil no se compara con ningún estándar externo ni con datos de otros usuarios. El único parámetro de referencia eres tú. Cuantos más días de uso, más preciso y ajustado a la realidad se vuelve el sistema, reduciendo progresivamente las alertas innecesarias.
Cuando el sistema detecta una desviación significativa respecto al patrón habitual —por ejemplo, llevar más de dos horas sin moverse en el baño, o no haber abierto la nevera en todo el día cuando normalmente lo hace varias veces— activa una alerta escalonada:
Los umbrales que activan cada nivel de alerta son configurables y revisables en todo momento desde el panel familiar. Tú decides cuándo el sistema debe actuar y con qué intensidad.
La protección de los datos de tu familiar no es una opción que activamos a petición: es la arquitectura sobre la que está construido el sistema.
Ninguna decisión con consecuencias relevantes —como contactar a servicios de emergencia— se toma de forma exclusivamente automática sin que exista al menos un punto de intervención humana configurable. Creemos que la IA debe asistir la toma de decisiones, no sustituirla.
El sistema está diseñado para que en todo momento puedas:
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD), el titular del servicio y la persona monitorizada pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, dirigiéndose a:
Vitta Clara resolverá cualquier solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales. Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
LEY DE LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (LSSI)
VITTACLARA, responsable del sitio web, en adelante RESPONSABLE, pone a disposición de los usuarios el presente documento, con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), BOE N.º 166, así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso.
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Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUARIO o, el lugar del cumplimiento de la obligación.
VITTACLARA — Teleasistencia Preventiva Versión 1.0 — Mayo 2025
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «las Condiciones») regulan el acceso y uso del servicio de teleasistencia preventiva ofrecido por VITTACLARA (en adelante, «la Empresa» o «Vitta Clara»), así como la relación contractual entre la Empresa y el usuario contratante (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente»).
La aceptación de las presentes Condiciones es requisito indispensable para la contratación y uso del servicio. El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente su contenido antes de formalizar el contrato, incluyendo todas las limitaciones de responsabilidad aquí establecidas.
Estas Condiciones se aplican sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan pactarse en el contrato de prestación de servicios suscrito entre las partes, que prevalecerán en caso de contradicción.
Vitta Clara presta un servicio de teleasistencia preventiva de apoyo, basado en la instalación de equipos de sensórica en el domicilio de la persona monitorizada y el acceso a una plataforma digital para familiares y coordinadores autorizados.
El servicio incluye, según el plan contratado:
El servicio de Vitta Clara tiene carácter exclusivamente preventivo y de apoyo. No constituye, en ningún caso, un servicio de atención médica, sanitaria o de emergencias, ni un sustituto de la atención presencial, del cuidado profesional continuado ni de los servicios de emergencias públicos.
Vitta Clara no es un servicio de emergencias. Ante cualquier situación de riesgo vital inmediato, el Usuario, sus familiares o cualquier persona presente debe contactar directamente con los servicios de emergencias (112) sin esperar a que el sistema genere una alerta.
El correcto funcionamiento del servicio depende de infraestructuras ajenas a Vitta Clara, incluyendo pero no limitándose a: suministro eléctrico en el domicilio, cobertura y estabilidad de la red de internet contratada por el Usuario, disponibilidad de la red móvil del operador correspondiente y funcionamiento de los servidores de terceros proveedores. Vitta Clara no asume responsabilidad alguna por interrupciones o deficiencias del servicio derivadas de fallos en dichas infraestructuras.
Pueden contratar el servicio las personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad de obrar, tanto en nombre propio como en representación de un tercero (familiar, tutor legal o representante acreditado de la persona monitorizada). El Usuario garantiza tener la capacidad legal necesaria para asumir las obligaciones derivadas del contrato.
El contrato se formaliza mediante la cumplimentación del formulario de contratación, la aceptación expresa de las presentes Condiciones y, cuando corresponda, la recogida del consentimiento explícito para el tratamiento de datos de salud conforme a la Política de Privacidad de Vitta Clara.
El Usuario recibirá confirmación de la contratación por correo electrónico, que incluirá el resumen del plan contratado, las condiciones económicas y la fecha prevista de instalación.
El Usuario declara haber recibido y comprendido, con carácter previo a la contratación, información suficiente sobre la naturaleza, características, limitaciones y precio del servicio. Vitta Clara pone a disposición del Usuario esta información de forma clara y accesible antes de la formalización del contrato.
El Usuario asume las siguientes obligaciones, cuyo incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o resolución del contrato sin derecho a reembolso, así como a la reclamación de daños y perjuicios si procediera:
El Usuario se obliga a facilitar información completa, veraz y actualizada sobre el estado de salud, condiciones médicas, medicación habitual, movilidad y cualquier otra circunstancia relevante de la persona monitorizada. La omisión o falsedad de información que afecte al correcto funcionamiento del servicio o a la configuración adecuada del perfil de normalidad exime completamente a Vitta Clara de cualquier responsabilidad derivada de alertas incorrectas, omitidas o tardías.
El Usuario deberá comunicar a Vitta Clara, en un plazo máximo de 5 días hábiles, cualquier cambio relevante en el estado de salud, movilidad, medicación o rutinas de la persona monitorizada que pudiera afectar al perfil establecido.
El Usuario es responsable de garantizar y mantener durante toda la vigencia del contrato:
Vitta Clara no se responsabiliza de ningún fallo del servicio derivado del incumplimiento de estas condiciones.
El Usuario se obliga a:
Cualquier daño a los equipos derivado de uso indebido, negligencia o manipulación no autorizada será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá abonar el coste de reparación o sustitución conforme a las tarifas vigentes de Vitta Clara.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma y de garantizar que solo personas debidamente autorizadas accedan al panel de control. Vitta Clara no será responsable de ningún perjuicio derivado del acceso no autorizado a la cuenta por negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.
Al finalizar el contrato por cualquier causa, el Usuario se obliga a permitir la retirada de los equipos por parte del personal técnico de Vitta Clara en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de resolución. Los equipos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron instalados, salvo el desgaste propio del uso ordinario. El incumplimiento de esta obligación facultará a Vitta Clara para reclamar el valor de mercado de los equipos no devueltos.
El servicio se abona mediante las modalidades de pago habilitadas en la plataforma de contratación de Vitta Clara, con periodicidad mensual o según el plan contratado. El precio aplicable será el vigente en el momento de la contratación, reflejado en la confirmación del pedido.
Las facturas se emitirán mensualmente en formato electrónico y se pondrán a disposición del Usuario en su área de cliente. El Usuario acepta expresamente la facturación electrónica como método de entrega preferente.
Vitta Clara se reserva el derecho de modificar las tarifas del servicio, notificando al Usuario con un mínimo de 30 días de antelación mediante correo electrónico a la dirección facilitada en el contrato. Si el Usuario no acepta la nueva tarifa, podrá resolver el contrato sin penalización comunicándolo por escrito antes de la fecha de entrada en vigor del nuevo precio. La ausencia de comunicación en dicho plazo implicará la aceptación tácita de las nuevas condiciones.
El impago de dos cuotas consecutivas o tres alternas en cualquier periodo de doce meses facultará a Vitta Clara para:
⚠️ Importante: La suspensión del servicio por impago implica la desactivación del sistema de alertas. Vitta Clara no asumirá responsabilidad alguna por los eventos que pudieran producirse durante el periodo de suspensión motivado por impago del Usuario.
Las cuotas abonadas no son reembolsables, salvo en los casos de resolución del contrato por causa imputable exclusivamente a Vitta Clara. En caso de baja anticipada por voluntad del Usuario, no procederá devolución de la parte proporcional de la cuota en curso ni de cuotas anteriores.
El contrato tendrá la duración mínima establecida en el plan contratado. Transcurrido el periodo mínimo, se renovará automáticamente por periodos iguales salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con un mínimo de 30 días de antelación a la fecha de vencimiento.
El Usuario podrá resolver el contrato en cualquier momento, respetando el periodo mínimo pactado. Si la baja se produce antes de que finalice dicho periodo, Vitta Clara podrá aplicar la penalización por baja anticipada establecida en las condiciones particulares del plan, que en ningún caso superará las cuotas pendientes hasta el fin del periodo mínimo.
Vitta Clara podrá resolver el contrato de forma inmediata y sin obligación de reembolso en los siguientes supuestos:
Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias de fuerza mayor, entendiendo como tales catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, decisiones de autoridades públicas u otras circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas a la voluntad de las partes. En estos casos, la parte afectada deberá notificarlo a la otra en el menor tiempo posible.
Vitta Clara presta un servicio de apoyo tecnológico preventivo. El sistema de monitorización está diseñado para reducir el riesgo de que determinados eventos pasen desapercibidos, pero en ningún caso garantiza la detección del 100% de los eventos, incidencias o situaciones de riesgo que puedan producirse en el domicilio monitorizado.
Vitta Clara no asumirá responsabilidad alguna en los siguientes supuestos:
En los supuestos en que, no obstante las exclusiones anteriores, se determinase judicialmente algún tipo de responsabilidad imputable a Vitta Clara, la indemnización máxima exigible quedará limitada al importe equivalente a las cuotas abonadas por el Usuario en los últimos seis meses de vigencia del contrato, con independencia de la naturaleza o magnitud del daño alegado.
Vitta Clara no presta servicios médicos, sanitarios ni asistenciales. El servicio no constituye en ningún caso un diagnóstico, tratamiento, consejo médico ni intervención terapéutica de ningún tipo. Las alertas generadas son señales de actividad inusual que requieren verificación humana; no son diagnósticos ni valoraciones clínicas. Ante cualquier duda sobre la salud de la persona monitorizada, el Usuario debe contactar con su médico o con los servicios sanitarios correspondientes.
El servicio de Vitta Clara es complementario a otras formas de atención y cuidado, y en ningún caso las sustituye. Vitta Clara no garantiza que el sistema sea suficiente por sí solo para garantizar la seguridad de la persona monitorizada. La decisión sobre el nivel de atención presencial adecuado para cada persona corresponde exclusivamente al Usuario y a los profesionales sanitarios que la atiendan.
Los equipos instalados por Vitta Clara cuentan con garantía frente a defectos de fabricación durante la vigencia del contrato, siempre que el fallo no sea consecuencia de manipulación indebida, accidente, uso incorrecto, condiciones ambientales inadecuadas u otras causas imputables al Usuario.
Vitta Clara prestará soporte técnico según el canal y el horario establecidos en el plan contratado. El tiempo de respuesta y resolución indicado es orientativo y no constituye un compromiso contractual vinculante, salvo que así se establezca expresamente en las condiciones particulares del plan.
Vitta Clara podrá realizar intervenciones de mantenimiento preventivo o actualizaciones del sistema con o sin previo aviso, procurando minimizar el impacto sobre el servicio. Las interrupciones breves derivadas de actualizaciones programadas no generarán derecho a compensación.
Todos los elementos que integran el servicio de Vitta Clara —incluyendo la plataforma digital, la aplicación móvil, los algoritmos, el software embebido en los dispositivos, los diseños, logotipos, textos y cualquier otro contenido— son propiedad exclusiva de Vitta Clara o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario adquiere una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato, exclusivamente para el uso del servicio conforme a las presentes Condiciones. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución, ingeniería inversa, descompilación o uso no autorizado de cualquiera de los elementos del servicio.
Vitta Clara se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, notificando al Usuario mediante correo electrónico o aviso en la plataforma con un mínimo de 30 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios. Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización dentro del plazo de notificación. La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones implicará su aceptación tácita.
El tratamiento de los datos personales derivado de la prestación del servicio se rige por la Política de Privacidad de Vitta Clara, disponible en vittaclara.com, que el Usuario declara haber leído y aceptado. Dicha política forma parte integrante de las presentes Condiciones.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o incumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Valencia, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca un fuero imperativo distinto en favor del Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, si el Usuario tiene la condición de consumidor, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la normativa de consumo, incluyendo la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad afectará únicamente a la cláusula en cuestión, manteniéndose plenamente vigentes el resto de las Condiciones.
El hecho de que Vitta Clara no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones no implica renuncia a exigirlo en el futuro ni modifica los derechos de la Empresa.
Para cualquier consulta sobre las presentes Condiciones, contacta con nosotros en: 📧 info@vittaclara.com
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Como consumidor, la normativa española y europea te reconoce el derecho a desistir de cualquier contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento comercial sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir ninguna penalización. Este derecho está regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato para ejercer tu derecho de desistimiento. Si el día 14 cae en sábado, domingo o festivo nacional, el plazo se amplía automáticamente hasta el primer día hábil siguiente.
Este plazo comienza a contar desde el momento en que recibes la confirmación de contratación por correo electrónico. Si Vitta Clara no te hubiera informado correctamente de este derecho en el momento de la contratación, el plazo se amplía a 12 meses desde la fecha del contrato, conforme a lo previsto en el artículo 105 del TRLGDCU.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarlo a Vitta Clara de forma inequívoca antes de que expire el plazo. Puedes hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:
Para tu comodidad, puedes utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio:
«A la atención de Vitta Clara — Por la presente, le comunico que desisto del contrato de prestación del servicio de teleasistencia contratado el [fecha], a nombre de [nombre completo], con número de contrato [referencia]. Fecha: [fecha de la comunicación]. Firma: [firma].»
Lo importante es que la comunicación se realice dentro del plazo de 14 días. La fecha que se tiene en cuenta es la del envío, no la de recepción por parte de Vitta Clara. Te recomendamos conservar cualquier acuse de recibo o confirmación del envío como prueba.
Una vez ejercido correctamente el desistimiento, Vitta Clara procederá a:
Si en el momento de la contratación solicitas expresamente que el servicio comience antes de que transcurran los 14 días del periodo de desistimiento —por ejemplo, porque la instalación se programa de inmediato— Vitta Clara te informará de que, en ese caso, si posteriormente ejerces el desistimiento, tendrás derecho al reembolso de la parte proporcional del servicio no disfrutado, pero no al importe íntegro, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU. Esta circunstancia quedará reflejada expresamente en el contrato.
En Vitta Clara no creemos en los contratos de permanencia. Nuestro compromiso contigo es que el servicio valga la pena por sí mismo, no que te quedes porque no tienes otra opción. Por eso, puedes solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin penalización económica de ningún tipo, independientemente del tiempo que lleves como cliente.
Creemos que un cliente que se queda porque quiere es más valioso que uno que se queda porque no le queda más remedio.
Para poder gestionar correctamente la baja —tanto a nivel administrativo como logístico— te pedimos que nos comuniques tu decisión con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de la fecha en que deseas que el servicio quede efectivamente cancelado.
Este preaviso nos permite:
¿Qué ocurre si la baja se comunica con menos de 30 días de antelación? En ese caso, si el ciclo de facturación ya se hubiera iniciado, la cuota del mes en curso se considerará devengada en su totalidad y no procederá devolución proporcional. Si la solicitud se recibe con al menos 30 días de antelación respecto a la siguiente facturación, no se generará ningún cargo adicional.
Puedes comunicar tu solicitud de baja por cualquiera de los siguientes canales:
Vitta Clara te enviará confirmación escrita de la solicitud de baja por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción, indicando la fecha prevista de efectividad y los pasos para la devolución de los equipos.
La baja del servicio no se considerará plenamente efectiva hasta que los equipos instalados en el domicilio hayan sido recogidos y verificados por el servicio técnico de Vitta Clara. Esto incluye, según el plan contratado:
Una vez confirmada tu solicitud de baja, el equipo de Vitta Clara se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 5 días hábiles para acordar una fecha y franja horaria de recogida que resulte conveniente para ti. Nos comprometemos a:
Si por causas imputables a Vitta Clara no fuera posible realizar la recogida en la fecha acordada, se reprogramará sin ningún coste ni perjuicio para ti.
Durante el tiempo transcurrido entre la solicitud de baja y la recogida efectiva de los equipos, el servicio de monitorización permanecerá activo, protegiéndote hasta el último día. No obstante, si como consecuencia de la baja solicitada el servicio de alertas se desactivara anticipadamente por decisión del Usuario, Vitta Clara quedará exenta de cualquier responsabilidad por eventos ocurridos durante ese periodo.
Los equipos deben devolverse en el mismo estado en que fueron instalados, salvo el desgaste derivado del uso ordinario y correcto del servicio. No se exigirá ningún tipo de limpieza especial ni empaquetado específico; el personal técnico de recogida se encargará de todo.
En caso de que algún equipo presentara daños distintos al desgaste normal —roturas, manipulaciones indebidas, desperfectos por causas imputables al Usuario o a terceros— Vitta Clara te informará por escrito del coste de reparación o sustitución, que se reclamará conforme a las tarifas vigentes.
Vitta Clara es consciente de que en muchos casos la cancelación del servicio se produce en un contexto de pérdida. Si la baja se solicita como consecuencia del fallecimiento de la persona monitorizada, el proceso se simplifica al máximo:
Para tramitar la baja en este supuesto, basta con enviar un correo a info@vittaclara.com indicando la situación. No se exigirá documentación acreditativa de forma inmediata; la familia podrá aportarla cuando disponga de ella.
Si la persona monitorizada ingresa de forma permanente en una residencia o centro de atención especializada, o se produce una hospitalización prolongada que haga innecesario el servicio en el domicilio, también se aplicará un proceso de baja simplificado, con las mismas condiciones de flexibilidad descritas en el apartado anterior.
Vitta Clara entiende que pueden existir circunstancias temporales que hagan innecesario el servicio durante un periodo determinado —vacaciones prolongadas, estancia temporal en otro domicilio, hospitalización de corta duración, etc.—
En estos casos, puedes solicitar la suspensión temporal del servicio por un periodo mínimo de 30 días y máximo de 6 meses, con las siguientes condiciones:
Para solicitar una suspensión temporal, contacta con nosotros en info@vittaclara.com indicando el periodo estimado de suspensión.
Vitta Clara únicamente podrá resolver el contrato de forma unilateral en los supuestos de impago reiterado o incumplimiento grave de las obligaciones del Usuario detallados en los Términos y Condiciones del Servicio. En cualquier caso, se comunicará la resolución con un preaviso mínimo de 15 días, salvo en supuestos de fraude o riesgo grave para el servicio.
Para cualquier consulta sobre tu contrato, proceso de baja o desistimiento, contacta con nuestro equipo en: 📧 info@vittaclara.com
En Vitta Clara creemos que la mayoría de los problemas tienen solución cuando se abordan con buena voluntad, rapidez y transparencia. Antes de recurrir a cualquier vía formal de reclamación, te invitamos a contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente, que atenderá tu caso de forma personalizada y con el objetivo de encontrar una solución satisfactoria para ambas partes en el menor tiempo posible.
Nuestro compromiso contigo en esta materia es:
Puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de Vitta Clara a través de los siguientes canales:
Correo electrónico (canal preferente para reclamaciones formales) 📧 info@vittaclara.com Te recomendamos este canal para cualquier reclamación formal, ya que permite dejar constancia escrita de la comunicación y facilita el seguimiento del caso. Incluye siempre tu nombre completo, número de contrato o DNI y una descripción clara del motivo de tu contacto.
Formulario de contacto Disponible en el área de cliente de vittaclara.com, en la sección «Soporte y reclamaciones».
Atención telefónica Disponible en el horario indicado en tu contrato según el plan contratado. Para reclamaciones, te recomendamos complementar siempre la llamada con un correo electrónico que recoja por escrito lo tratado.
Para que podamos gestionar tu caso con la máxima agilidad, te pedimos que incluyas en tu comunicación:
Toda reclamación recibida por Vitta Clara sigue el siguiente proceso interno:
Fase 1 — Recepción y registro: La reclamación es registrada en nuestro sistema con un número de expediente único, que se comunica al reclamante por correo electrónico junto con el acuse de recibo.
Fase 2 — Análisis: El equipo de atención al cliente analiza los hechos expuestos, recaba la información técnica y administrativa necesaria y, si fuera preciso, solicita información adicional al reclamante en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Fase 3 — Resolución: Vitta Clara emite una respuesta motivada con la propuesta de resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que dispone de toda la información necesaria. En casos de especial complejidad técnica, este plazo podrá ampliarse hasta 15 días hábiles, informando al reclamante de la ampliación y sus motivos.
Fase 4 — Seguimiento: Si la resolución implica acciones concretas (reembolso, intervención técnica, ajuste de facturación, etc.), el equipo de atención al cliente realizará seguimiento hasta confirmar que la solución se ha implementado correctamente.
Si tras el proceso descrito no has quedado satisfecho con la respuesta de Vitta Clara, tienes a tu disposición los mecanismos de reclamación externos descritos en los apartados siguientes.
Con carácter previo a acudir a la vía judicial, y de forma voluntaria para ambas partes salvo que la normativa sectorial establezca lo contrario, las partes podrán someter sus controversias a los siguientes organismos de resolución alternativa de litigios:
Si tienes la condición de consumidor final (persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional), puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo, gestionado por las Juntas Arbitrales de Consumo de las Comunidades Autónomas y del Estado, que ofrece un mecanismo gratuito, rápido y vinculante para la resolución de conflictos entre consumidores y empresas.
Más información en: consumo.gob.es
Puedes presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad, que podrá mediar entre tú y Vitta Clara para intentar alcanzar una solución extrajudicial.
Para reclamaciones relacionadas exclusivamente con el tratamiento de datos personales, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos:
De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution — ODR), accesible en la siguiente dirección:
🌐 http://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma constituye un punto de acceso único para consumidores y empresas que deseen resolver extrajudicialmente los litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea. La plataforma ODR permite acceder a los organismos de resolución alternativa de litigios acreditados en cada Estado miembro de la Unión Europea.
El uso de esta plataforma es voluntario. Vitta Clara se compromete a participar de buena fe en los procesos de resolución iniciados a través de la misma cuando corresponda.
A efectos del artículo 14.1 del citado Reglamento, la dirección de correo electrónico de Vitta Clara es: info@vittaclara.com
Las presentes condiciones y cualquier controversia derivada de las mismas se rigen por la legislación española vigente, sin perjuicio de las normas de orden público y protección al consumidor del país de residencia del Usuario cuando estas resulten de aplicación imperativa conforme al Reglamento (CE) 593/2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I).
Si el Usuario tiene la condición de consumidor final en los términos definidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007 —es decir, actúa como persona física al margen de cualquier actividad empresarial o profesional—, cualquier controversia judicial que no haya podido resolverse por las vías extrajudiciales descritas anteriormente se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del lugar de domicilio del Usuario en el momento de la interposición de la demanda, conforme a lo previsto en el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y la normativa de protección de consumidores aplicable.
Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Usuario actúa en calidad de empresa, autónomo o profesional —es decir, dentro del marco de su actividad empresarial o profesional—, las partes acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España).
Para usuarios residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea que actúen como consumidores, serán de aplicación las normas de competencia judicial establecidas en el Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis), que en materia de contratos de consumo atribuye competencia a los tribunales del Estado miembro en que el consumidor tenga su domicilio, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a la plataforma ODR mencionada en el apartado 5.
La declaración de nulidad de cualquier cláusula de las presentes condiciones por resolución judicial o administrativa firme no afectará a la validez del resto del clausulado, que permanecerá plenamente vigente entre las partes.
Vitta Clara es una empresa comprometida con el bienestar de las personas mayores y con la tranquilidad de sus familias. Nuestro objetivo no es nunca llegar a una controversia formal con nuestros clientes, sino resolverla mucho antes de que sea necesario. Si en algún momento sientes que no hemos estado a la altura, cuéntanoslo: queremos saberlo y queremos mejorar.